Este vídeo definitivamente fala por si próprio!
Produzido pela Microsoft, mostra como as empresas acostumadas apenas as mídias convencionais ignoram o atual "momento 2.0", no qual os consumidores exigem ser ouvidos e poder interagir com as corporações.
As empresas precisam aprender a utilizar as ferramentas colaborativas atuais, como blogs, customização, chats e outros, para aprender com seus consumidores e tratá-los de forma diferenciada.
De outra forma, o conflito sempre existirá como no vídeo. Veja mais...
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